نبذة عن الوظيفة
نبحث عن مدير خدمات السفر الجوي والتجربة العملية للعملاء ليقود تشغيلات السفر الجوي ويحدد استراتيجية تجربة العميل لمجموعة رائدة في قطاع السياحة بالكويت. سيتولى دمج معايير الخدمة مع أهداف العمل ودفع التميز التشغيلي وتعزيز ثقافة التحسين المستمر.
المهام الرئيسية
- إدارة تشغيلات السفر الجوي من البداية إلى النهاية، بما في ذلك حجز التذاكر وتنسيق التعامل مع الأرض.
- تصميم وتنفيذ ومراقبة برامج تجربة العميل لتعزيز الرضا والولاء عبر جميع نقاط الاتصال.
- تطوير وإدارة الميزانيات ومؤشرات الأداء ومتطلبات مستوى الخدمة مع شركات الطيران والمزودين.
- قيادة وتوجيه وتقييم فريق متعدد التخصصات من المتخصصين في التشغيل وخدمة العملاء.
- التعاون مع المبيعات والتسويق وتقنية المعلومات لتكامل الحلول التقنية التي تبسط الحجز ودعم العمليات.
- ضمان الامتثال للقوانين المحلية والمعايير الأمنية وسياسات الشركة.
- تحليل الملاحظات والاتجاهات السوقية وأنشطة المنافسين لاقتراح تحسينات استراتيجية.
المؤهلات المطلوبة
- بكالوريوس في إدارة الطيران أو إدارة الأعمال أو تخصص مشابه؛ الماجستير مفضل.
- خبرة لا تقل عن ٨ سنوات في تشغيلات السفر الجوي، مع ٣ سنوات على الأقل في دور قيادي.
- سجل حافل بتطوير وتنفيذ مبادرات تجربة العميل في بيئة سفر أو طيران.
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على تفسير البيانات لتوجيه القرارات.
- مهارات تواصل ممتازة وإدارة أصحاب المصلحة، وإجادة اللغة الإنجليزية؛ العربية ميزة إضافية.
- الإلمام بالأنظمة الحجزية مثل Amadeus و Sabre ومنصات CRM.
- أسلوب قيادي يدعم العمل الجماعي والمساءلة والتعلم المستمر.
ما نقدمه
- باقة رواتب تنافسية مع مكافآت بناءً على الأداء.
- فوائد صحية وشاملة.
- فرص للتطور المهني والحصول على شهادات في الصناعة.
- بيئة عمل متنوعة وثقافية في قلب الكويت.
- إجازات سنوية واستحقاق سفر.
كيفية التقديم
إذا كنت مستعداً لقيادة التميز الجوي ورفع تجربة العميل، يرجى إرسال سيرتك الذاتية محدثة ورسالة تقديم موجزة عبر البوابة.
⚠ لا تدفع أي مبالغ مالية للتقديم على وظيفة. أصحاب العمل الشرعيون لا يطلبون رسوماً.