نبذة عن الوظيفة
تسعى شركة في منطقة المباركية بمدينة الكويت إلى توظيف قائد دعم فني لتوجيه فريق متخصص في حل المشكلات التقنية. الدور يتطلب ربط التكنولوجيا المعقدة بتجربة مستخدم سلسة، وضمان استمرارية الخدمة بأعلى مستويات الجودة. ستعمل ضمن بيئة سريعة الإيقاع وتساهم في تعزيز سمعة الشركة في السوق المحلي.
المهام الرئيسية
- إدارة دورة حياة تذاكر الدعم وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
- التصعيد النهائي للمشكلات التقنية المعقدة وتحديد جذورها وتطبيق حلول دائمة.
- توجيه وتطوير فريق الدعم، وبناء قاعدة معرفة داخلية وتحسين بروتوكولات التشخيص.
- تحويل ملاحظات المستخدمين التقنية إلى تحسينات فعلية بالتعاون مع فرق الهندسة.
- إعداد أدلة حل خطوة بخطوة وتسجيل شروحات فيديو لتقوية مهارات الفريق.
المؤهلات المطلوبة
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في مجال الدعم الفني أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع سنتين على الأقل في دور قيادي.
- مهارات متقدمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها على أنظمة Windows و macOS، وفهم أسس الشبكات مثل TCP/IP و DNS.
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى احترافي (C2) لتواصل فعال مع جميع الأطراف.
- قدرة قوية على القيادة وبناء فرق عمل متعاونة وتحفيز الأداء.
- خبرة في حوكمة اتفاقيات الخدمة، وإدارة الحوادث، وإجراءات التصعيد.
ما نقدمه
- راتب مجزٍ يتماشى مع مستوى المسؤولية.
- فرصة لتحديد معايير الخدمة لشركة تقنية ناشئة في الكويت.
- بيئة عمل تعاونية ومليئة بالتحديات في قلب منطقة المباركية.
كيفية التقديم
إذا كنت قائدًا يتمتع بالنزاهة وشغفًا للتميز التقني، يرجى تقديم طلبك عبر بوابة الوظائف. نتطلع لاستعراض خبراتك ومناقشة إسهامك المحتمل في فريقنا.